Una centralita es un equipo que permite gestionar las llamadas internas de una empresa, a la vez que enviar y recibir llamadas del exterior. Son dispositivos hardware o software que conectan todos los teléfonos que hay en la empresa conectando a los distintos usuarios.
Actualmente es imprescindible para poder atender a los clientes, comunicarse con otros trabajadores, ofrecer un servicio posventa, hacer campañas telefónicas de marketing…
Saber qué es una centralita: física, digital y VOIP
Ahora que ya sabes qué es una centralita, vamos a pasar a nombrar los tipos que existen:
- Centralita analógica: es la más clásica, la que se utilizaba antes del avance de la tecnología. Permite transferir llamadas y desviarlas a teléfonos conectados físicamente. Tiene una infraestructura propia, necesitan de una importante inversión inicial y de mantenimiento, no puede atender dos o más llamadas simultáneamente porque se puede saturar rápidamente y no necesita Internet para poder hacer o recibir las llamadas.
- Centralita digital o virtual: esta centralita usa un tipo de electrónica que codifica las transmisiones de llamadas en forma de datos tomando valores 0 y 1. Admite varios tipos de conexión, que se crea con un cableado RJ11 o RJ45 y permite líneas de entrada como RTB, RDSI, Fax o modem.
- Centralita analógica con extensiones VoIP: esta centralita es como las clásicas analógicas, pero con un sistema de Trunk puede convertir sus líneas en líneas VoIP.
Ventajas de la centralita digital frente a la analógica
- Se pueden hacer salas de reuniones: la centralita digital puede hacer que se atiendan llamadas entre varias personas y que se puedan hacer videoconferencias si tienes cámara.
- Se pueden añadir o quitar líneas de forma rápida y sencilla para poder dar de alta nuevos usuarios.
- Tiene servicios extra como contestador, llamada en espera, grupos de salto…
- Es más económica que la centralita analógica tradicional porque no necesita ninguna infraestructura de cableado.
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